1. Interno Área pessoal do Seguro App e Site Médis 2026

8. 8 FAQs Alteração forma de registo e login na área pessoal do seguro Agosto 2026 Ver vídeo

6. Defina uma password. 13 Registo concluído. 14 6 Processo novo registo (3/3) Site Médis www.medis.pt e App Médis

16. www.medis.pt PUB. Não dispensa a consulta da informação pré - contratual e contratual legalmente exigida Médis – Companhia Portuguesa de Seguros de Saúde, S.A Praça Príncipe Perfeito 2, 1990 - 278 Lisboa Pessoa coletiva n.º 503 496 944, matriculada sob esse número na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa, c m cap tal s c al e € 12.000.000,00

2. Área Pessoal do Seguro 2 Disponível no site e app Tenha acesso a toda a informação atualizada sobre o seu seguro (coberturas, capitais e copagamentos), utilização e consumos a qualquer momento, na sua área pessoal no site Médis ou na app Medis . Site Médis App Médis www.medis.pt

7. No site ou na app da Médis, o cliente tem a opção de fazer Login . 01 7 Processo login Site Médis www.medis.pt e App Médis Login Email e password que escolheu ao fazer o registo na Conta Minha Médis Depois de os inserir, é só cl ca em “E t a ”. Recuperar password: Pode recuperar a password, cl ca em “Esqueceu - se a passw ”, segu depois os passos de definição de nova password enviados por email 02 03

14. 14 Respostas rápidas às principais dúvidas Sim, se já tiver utilizado a app Médis Active, teve de criar um registo na Conta Minha Médis. Quando a forma de login no site e app Médis mudar, pode utilizar essas credenciais de acesso. Apenas terá de garantir que associa o seguro para aceder à área pessoal do seguro. Utilizo ou já utilizei a app Médis Active, isso significa que já tenho Conta Minha Médis? 20 Sim, se já tiver criado Conta Minha Médis para o novo login enquanto cliente da Clínica Médis, poderá utilizar esse login também na área pessoal do seguro. Quando a forma de login no site e app Médis mudar, pode utilizar essas credenciais de acesso. Apenas terá de garantir que associa o seguro para aceder à área pessoal do seguro. Sou cliente da Clínica Médis e já atualizei o meu login na área pessoal registando - me na Conta Minha Médis. Posso usar esse login para aceder à área pessoal do seguro (site e app)? 22 Sim, se já ativou a Carteira Virtual Médis, teve de criar um registo na Conta Minha Médis. Quando a forma de login no site e app Médis mudar, pode utilizar essas credenciais de acesso. Apenas terá de garantir que associa o seguro para aceder à área pessoal do seguro. Ativei a Carteira Virtual Médis, isso significa que já tenho Conta Minha Médis? 21 Em saude360.pt ou, a partir de agosto 2026, diretamente a partir da página de login no site Médis e na app Médis, no momento do login poderá clicar em “Recuperar password”. Caso tenha já tenha o email registado, receberá indicação dos passos a seguir para redefinir nova password. Tenho Conta Minha mas não me lembro da password. O que devo fazer? 23 FAQs

5. Para aceder à área pessoal do seguro é obrigatório associar o seu cartão Médis, devendo selecionar “ Associar cartões” . 08 Pode escolher associar através do NIF ou do nº de cartão. Ao colocar o NIF , o sistema vai ler todos os seguros associados a esse contribuinte 09 5 Receberá um código de confirmação no nº de telemóvel indicado. 07 Processo novo registo (2/3) Site Médis www.medis.pt e App Médis Se tiver mais do que um seguro, pode escolher associá - los todos ou apenas um (2) 11 Ao entrar na área de cliente no site Médis ou na app, pode escolher o seguro que quer gerir (se tiver associado mais do que um) 12 Coloque o código de verificação que recebeu por SMS no número de telemóvel que tem associado ao seguro (1) 10 (1) Se este número estiver desatualizado, o cliente tem de ligar para a Linha Médis para o alterar (2) Convém associar todos os seguros que queira gerir na sua área de cliente

4. Processo novo registo (1/3) Aceda a www.medis.pt ou à App Médis e cl ca em “L g ”. Cl que em “ Registar ” pa a c a um novo registo . Indique nome e data de nascimento . É necessário ler e aceitar os T&C . Os consentimentos de Marketing são opcionais. 03 Vai receber um código de verificação no email que indicou. 04 Deverá indicar o número de telemóvel que pretende utilizar no registo. 05 4 02 01 Site Médis www.medis.pt e App Médis Deverá indicar o e - mail que pretende utilizar no registo. 06

13. 13 Respostas rápidas às principais dúvidas Não necessita fazer nada. Quando a forma de login mudar, apenas terá de utilizar os dados de acesso da Conta Minha Médis (email e password) ao entrar na área pessoal do site Médis ou na app Médis. Já utilizo o site e/ou app Médis e tenho Conta Minha Médis com o seguro associado. O que tenho de fazer quando a forma de login mudar? 16 Quando o login mudar, caso não tenha o seguro associado, terá de fazê - lo de forma a continuar a aceder à área pessoal do seguro. Pode associar o seguro em saude360.pt , entrando na sua Conta Minha Médis, utilizando o NIF ou nº de cartão Médis. Já utilizo o site e/ou app Médis e tenho Conta Minha Médis, mas não sei se tenho seguro associado. O que tenho de fazer quando a forma de login mudar? 18 Em saude360.pt ou, a partir de agosto 2026, diretamente a partir da página de login no site Médis e na app Médis, no momento do login poderá clicar em “Recuperar password”. Caso tenha já o email registado, receberá indicação dos passos a seguir para redefinir nova password. Adicionalmente, deverá garantir que tem o seguro associado de forma a conseguir aceder à área pessoal do seguro. Já utilizo o site e/ou app Médis mas não sei se tenho Conta Minha Médis. O que tenho de fazer quando a forma de login mudar? 17 Sim, se já tiver feito compras no Marketplace Médis, teve de criar um registo na Conta Minha Médis para finalizar a comprar. Quando a forma de login no site e app Médis mudar, pode utilizar essas credenciais de acesso. Apenas terá de garantir que associa o seguro para aceder à área pessoal do seguro. Já fiz compras no Marketplace, isso significa que já tenho Conta Minha Médis? 19 FAQs

15. 15 Respostas rápidas às principais dúvidas Para esclarecimentos sobre a Conta Minha Médis, pode consultar a https://www.saude360.medis.pt/apoio - ao - cliente/ e pedir para ser contactado através do preenchimento do formulário nessa página. Pode também entrar em contacto diretamente: Email Médis Saúde360 geral@saude360.medis.pt Telefone Médis Saúde360 210 204 887, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Custo da chamada para a rede fixa nacional. Se tiver dúvidas sobre a Conta Minha Médis, quais os contactos para esclarecimento? 24 Para esclarecimento de qualquer dúvida sobre o Seguro de Saúde, incluindo acesso e funcionalidades da área pessoal (site e app) deve contactar a Linha Médis. Assuntos Administrativos Dias úteis das 08h00 às 20h00 218 458 888 Custo da chamada para a rede fixa nacional Pode também consultar Secção de Perguntas Frequentes com r espostas às principais dúvidas dos Clientes. Se tiver dúvidas sobre a área pessoal do seguro (site e app) e as suas funcionalidades, quais os contactos para esclarecimento? 25 FAQs Informações sobre a alteração na forma de registo e login para acesso à área pessoal do Seguro (site e app) podem ser consultadas no site Médis em https://www.medis.pt/informacao - util/minha - medis/

9. 9 Respostas rápidas às principais dúvidas A área pessoal para acesso a informação e funcionalidades de seguro continua a estar disponível nos mesmos canais digitais, site e app Médis. • Site Médis www.medis.pt • App Médis, disponível no Google Play e na App Store O login deixa de ser através do nº de cartão Médis e password passando a ser feito com a Conta Minha Médis, com email e password. Em associando o seguro, continua a aceder à mesma área pessoal no site e app, mas garante automaticamente acesso ao Marketplace Médis com entregas gratuitas, App Médis Active e Carteira Virtual Médis . De que forma é feito o acesso à área pessoal do seguro a partir de agosto 2026? 1 Sim, a forma de registo/login é única e irá mudar para todos os Clientes Médis, independentemente da opção de seguro contratada. A partir de agosto 2026, ao entrar na área pessoal no site Médis ou na app Médis passa a ter de registar ou fazer login utilizando as credenciais de acesso da Conta Minha Médis (email e password), independentemente de ter um seguro individual ou de empresa, e da opção de seguro contratada. A mudança na forma de registo/login aplica - se a todos os Clientes com Seguro Médis? 3 Não existirão alterações nas funcionalidades na área pessoal no site Médis nem na app Médis. Continuará a ter acesso às mesmas funcionalidades de consulta de informação do seguro, consumos, capitais, pedidos de reembolso e acesso a serviços de saúde como o Médico Online (na app Médis). Existirá alguma mudança nas funcionalidades disponíveis na área pessoal do seguro (site e app)? 2 A forma de registo/login irá mudar em agosto 2026. Para continuar a aceder à área pessoal do seguro, quer seja via site Médis ou app Médis, terá de ter um registo na Conta Minha Médis (email e password) e seguro associado a esta conta. Quando irá mudar a forma de registo/login na área pessoal do Seguro (site e app)? 4 FAQs

3. Área Pessoal do Seguro 3 Guia Médis Consulta de todos os prestadores e possibilidade de na app encontrar os que estão mais próximos através de georreferenciação Condições Consultar as coberturas e capitais de forma clara e simples Utilização e consumos Consultar movimentos, o histórico de atos médicos e as pré - autorizações, capital utilizado e disponível por cobertura Histórico Completo ce e a seu “t mel e” clí c e administrativo (histórico) onde pode ver as consultas e exames realizados Paperless Submissão de despesas fora da rede, sem impressões nem envios por correio Cartão Médis Ter o seu Cartão Médis Digital sempre à mão Disponivel Não Disponivel Site Médis APP Médis Mais Médis Área dedicada a conteúdos de literacia em saúde, sobre diferentes tópicos e em diversos formatos Médico Online Consultas por áudio ou vídeo, no momento ou por agendamento Programas de saúde Promoção vida saudável – Bebé Médis. Avaliador de sintomas Avaliar sintomas online, com encaminhamento para os cuidados de saúde necessários Apoio ao Cliente Secção de Perguntas Frequentes onde respondemos às principais dúvidas dos clientes Funcionalidades disponíveis

12. 12 Respostas rápidas às principais dúvidas A nova forma de registo/login permite o acesso mais fácil a todos os serviços e vantagens Médis. • Área pessoal do seguro ( site e app) • Área pessoal da Clínica Médis ( www.clinicamedis.pt ) • Marketplace Médis , com entregas gratuitas em todas as compras para clientes com Seguro Médis associado • App Médis Active • Carteira Virtual Médis Quais as vantagens da nova forma de registo/login? 12 Terá de criar um registo na Conta Minha Médis e associar o seguro Médis de forma a continuar a garantir o acesso à área pessoal do seguro. Poderá criar este registo previamente à mudança de login de forma a garantir que assim que a alteração na forma de login aconteça pode continuar a aceder à sua área pessoal do seguro. Caso não o faça previamente, poderá a qualquer momento, no site e app, na primeira utilização após a alteração, criar este registo e passar a utiliza - lo em logins futuros. Já utilizo o site e/ou app Médis, mas não tenho Conta Minha Médis. O que tenho de fazer quando a forma de login mudar? 14 A partir de agosto , deverá aceder ao site Médis ou a app Médis e seguir os passos indicados para novo registo na Conta Minha Médis. Além de indicar email e definir uma password, de forma a garantir acesso à área pessoal do seguro, deve garantir que associa o seguro, através do NIF ou nº cartão Médis. É essencial que tenha o seu número de telemóvel atualizado na seguradora para conseguir associar o seguro, visto que receberá um código de confirmação nesse contacto. Caso não tenha, deverá ligar à Linha Médis. Não tenho registo na área pessoal do Seguro (site e app) nem na Conta Minha Médis. Como devo fazer? 13 Para continuar a aceder à área pessoal do seguro, quando a forma de login mudar para a Conta Minha Médis, terá de garantir que tem o seguro associado. Pode entrar em saude360.pt na sua Conta Minha Médis e associar o seguro através do NIF ou nº de cartão Médis. Desta forma, quando o login mudar, bastará entrar utilizando as credenciais de acesso da Conta Minha Médis (email e password). Já utilizo o site e/ou app Médis e tenho Conta Minha Médis, mas não tenho o seguro associado. O que tenho de fazer quando a forma de login mudar? 15 FAQs

10. 10 Respostas rápidas às principais dúvidas O login passa a ser feito através das credenciais de acesso da Conta Minha Médis (email e password) em vez de utilizar o nº de Cartão Médis. Se já tiver registo na Conta Minha Médis , apenas necessita garantir que tem o seguro associado para continuar a aceder à área pessoal do seguro, utilizando os dados de acesso da conta existente. Caso não tenha registo na Conta Minha Médis , deverá criar um, utilizando um email e definindo uma palavra passe. Deve garantir que associa o seguro, utilizando o NIF ou nº de Cartão Médis, para continuar a aceder à área pessoal do seguro. O que irá mudar no login na área pessoal do Seguro (site e app)? 6 Os novos registos serão através da Conta Minha Médis, utilizando o email e definindo uma password. Na primeira vez que tentar aceder à área pessoal do seguro, no site Médis ou na app Médis, terá de seguir os passos de registo presentes neste manual. Além de indicar email e definir uma password, de forma a garantir acesso à área pessoal do seguro, deve garantir que associa o seguro, através do NIF ou nº cartão Médis. O que irá mudar para novos registos na área pessoal do Seguro (site e app)? 5 Um novo login único da Médis, que permite através de um único registo aceder a todos os serviços digitais Médis. O registo na Conta Minha Médis é a base comum para utilização do Marketplace Médis , App Médis Active e Carteira Virtual Médis , serviços disponíveis para qualquer pessoa, mas com benefícios exclusivos para clientes com seguro Médis. A partir de agosto , através deste registo/login, será possível também aceder às áreas pessoais do Seguro Médis ( www.medis.pt e app) e da Clínica Médis ( www.clinicamedis.pt ). Com apenas um registo, passará a conseguir aceder a todo o Ecossistema digital da Médis. O que é a Conta Minha Médis? 7 FAQs Caso já tenha registo na Conta Minha Médis e seguro associado, não necessita fazer nada. Aquando da mudança, apenas terá de aceder ao site Médis e/ou app Médis e utilizar o email de password da sua Conta Minha Médis para aceder à área pessoal do seguro. Caso já tenha registo na Conta Minha Médis mas não tenha seguro associado, pode associar o seguro antes da mudança , para garantir que aquando da mudança, apenas terá de aceder ao site Médis e/ou app Médis com esse registo. Caso não tenha Conta Minha Médis, pode criar previamente à mudança, garantindo que associa o seguro , para que, aquando da alteração, consiga logo aceder através dessas credenciais. Necessito fazer alguma coisa antes da alteração da forma de registo/login? 4

11. 11 Respostas rápidas às principais dúvidas Se o seu contacto telefónico estiver desatualizado, terá de ligar para a Linha Médis para o alterar. Para associar o seguro irá receber um código de confirmação no número registado na seguradora, por isso é obrigatório que o seu número esteja atualizado. Caso não esteja, poderá altera - lo ligando para a Linha Médis. Não tenho o meu contacto de telemóvel atualizado na seguradora. O que devo fazer? 10 Pode associar o Seguro Médis através de NIF ou do nº de Cartão Médis. Irá receber um código de verificação por SMS no número de telemóvel que tem registado na seguradora. Se este número estiver desatualizado, terá de ligar para a Linha Médis. Se tiver mais do que uma opção de Seguro, ao colocar o NIF conseguirá ver todos os seguros associados ao mesmo. Pode escolher associá - los todos ou apenas um, mas terá de associar todos os seguros que queira gerir na sua área de cliente. Caso tenha menores na apólice deverá associar o cartão Médis de cada menor, seguindo o mesmo processo de validação. Como associar o meu Seguro Médis à Conta Minha Médis? 9 A Conta Minha Médis dá acesso a: • Marketplace Médis • App Médis Active • Carteira Virtual Médis A partir de agosto , passará a ser a forma de registo e login único para acesso também às áreas pessoais do seguro (site e app Médis) e d a Clínica Médis . Em associando o seguro, garante automaticamente acesso ao Marketplace Médis com entregas gratuitas, App Médis Active e Carteira Virtual Médis . A que serviços dá acesso a Conta Minha Médis? 11 FAQs Pode fazer o registo em saude360.pt ou, a partir de agosto 2026, diretamente a partir da página de login no site Médis e na app Médis clicando em “Registar”. 1. Preencher os dados pessoais (Nome e data de nascimento) e selecionar consentimentos de marketing (opcional) 2. Introduzir o email que quer registar e o código de verificação que recebe no email. Escrever o número de telemóvel que quer registar e o código de verificação que recebeu por SMS. 3. Definir a password. Como fazer o registo na Conta Minha Médis? 8